1月1日起，《家庭保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）在蘭州市商務(wù)局和市場(chǎng)監(jiān)督局的指導(dǎo)下，由蘭州家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織編制出臺(tái)實(shí)施。時(shí)值節(jié)前保潔需求旺季，記者走訪了我市部分家政公司和消費(fèi)者，聽(tīng)到了他們對(duì)于《規(guī)范》實(shí)施的反響。

日常保服務(wù)結(jié)果感觀質(zhì)量要求讓消費(fèi)者“有據(jù)可憑”

“我剛剛裝修完房子，自己已經(jīng)搞過(guò)一次衛(wèi)生，但是屋子里挺臟的，水管上有施工水泥粘在上面，墻面看著干凈，但實(shí)際上有很多粉塵浮在墻面。更不要說(shuō)玻璃、地面、衛(wèi)生間等地方了，自己的清潔用具不專業(yè)，對(duì)新裝修房子衛(wèi)生的沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，讓我和家人不斷地做著無(wú)用功。所以我們現(xiàn)在很需要找到專業(yè)的清潔人員，幫我們做‘開(kāi)荒保潔’的服務(wù)?！眲倓傃b修好房子的盛女士告訴記者，她和家人的擔(dān)憂在于“開(kāi)荒保潔”的服務(wù)不同于平時(shí)的日常家庭保潔，不僅僅是“窗明幾凈”，還有如水泥塊清除、去膠等特殊的清潔需求，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)雙方對(duì)清潔標(biāo)準(zhǔn)有分歧的情況?！笆遣皇怯幸粋€(gè)驗(yàn)收時(shí)可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保潔員是不是遵循這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是我現(xiàn)在非常關(guān)心的問(wèn)題?！笔⑴扛嬖V記者，她留意到，今年1月1日開(kāi)始實(shí)施的《家庭保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)于“開(kāi)荒保潔”有專門的質(zhì)量要求和部分驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

《規(guī)范》規(guī)定，日常保服務(wù)結(jié)果感觀質(zhì)量要求，地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)死角、無(wú)積垢、光亮見(jiàn)本色；墻面無(wú)塔灰、浮塵、無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)；玻璃窗玻璃明亮、干凈，無(wú)浮塵、無(wú)污漬邊框干凈，推拉軌道、玻璃槽無(wú)灰塵，如有紗窗，應(yīng)清潔無(wú)灰塵?！兑?guī)范》還對(duì)臥室及大廳、廚房、洗手間的感官質(zhì)量要求等做出了規(guī)定。家庭裝修后..保潔(開(kāi)荒保潔)的服務(wù)結(jié)果感官質(zhì)量要求除日常保潔服務(wù)結(jié)果感官要求外，主要還應(yīng)清除粘附在居室內(nèi)的水泥漬噴、玻璃膠、磁粉、涂料、膠、油漆、乳膠漆、保護(hù)膜及其它灰塵污垢等，達(dá)到與客戶協(xié)商一致的潔凈程度?！斑@對(duì)于我來(lái)說(shuō)很有必要，我現(xiàn)在需要做的就是在找‘開(kāi)荒’保潔員的時(shí)候，詢問(wèn)保潔公司是不是遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就可以了，這為我選擇保潔公司提供了依據(jù)。”盛女士如是說(shuō)。

保潔糾紛解決“有標(biāo)可依”

“去年過(guò)年前，家里擦玻璃的衛(wèi)生我是請(qǐng)了保潔做的，但.后大家很不愉快，我認(rèn)為他們玻璃的邊角部分沒(méi)有處理好，擦完玻璃也沒(méi)有收拾地面，我為了收拾地面又擦擦洗洗了好一陣子，保潔則認(rèn)為他們都是這么做的，不可能盡善盡美。但是，這種爭(zhēng)論到.后也沒(méi)有結(jié)果，因?yàn)椴](méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)定驗(yàn)收的大致要求和糾紛的處理流程。”張紅告訴記者，因?yàn)楣ぷ髅?，她和家人沒(méi)有時(shí)間做所有的家務(wù)，所以會(huì)請(qǐng)保潔，但清潔的標(biāo)準(zhǔn)和雙方分歧的解決又會(huì)給她帶來(lái)新的困擾。

《規(guī)范》還對(duì)家庭保潔服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)做出了規(guī)定。玻璃目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔。衛(wèi)生間墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。廚房墻體無(wú)色差、無(wú)明污、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。臥室墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰無(wú)膠點(diǎn)。門及框無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無(wú)塵土。地面木地板無(wú)漬、潔凈，瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬。針對(duì)雙方糾紛，《規(guī)范》也規(guī)定了糾紛處理辦法。根據(jù)《規(guī)范》，在服務(wù)過(guò)程中保潔員與用戶發(fā)生糾紛時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)向服務(wù)企業(yè)反映，服務(wù)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，配合用戶及有關(guān)部門妥善解決。如遇人身安全意外傷害，用戶應(yīng)積極配合救治或報(bào)警，事后配合相關(guān)部們解決，糾紛處理途徑及辦法有雙方協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。張紅認(rèn)為，《規(guī)范》的實(shí)施會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)好處，讓大家“有標(biāo)可依”。

蘭州市家庭服務(wù)平臺(tái)有望年內(nèi)建成

蘭州家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊民召介紹，協(xié)會(huì)今年計(jì)劃舉辦“家政進(jìn)社區(qū)，服務(wù)萬(wàn)家行”、家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、家政行業(yè)職業(yè)技能大賽等活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)發(fā)建立“蘭州市家庭服務(wù)平臺(tái)”等專業(yè)平臺(tái)，讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被更多的雇主知曉，也讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起到更好的規(guī)范約束作用。

“我十分支持蘭州建立‘互聯(lián)網(wǎng)+家政’的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，一是可以深化信用等級(jí)的量化考核，這個(gè)考核是兩方面的，一方面可以對(duì)家政人員的服務(wù)打分，評(píng)**，另一方面也可以對(duì)雇主的信用打分。這樣雇主找家政人員時(shí)可以有參考，同時(shí)，平臺(tái)也對(duì)雇主的信用有約束，避免了部分雇主頻繁失約而給家政人員帶來(lái)麻煩。二是平臺(tái)可以更充分展示家政人員的具體信息，例如參加專業(yè)培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)、取得的相關(guān)證書、獲得的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、擅長(zhǎng)的專業(yè)技能等，這樣可以增加家政人員的職業(yè)自豪感和自信心，也可以讓雇主更放心地找到自己想要的家政人員?！?對(duì)于《標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施，甘肅鴻慶嫂家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人李子軍這樣表示。

蘭州佳家樂(lè)家政服務(wù)有限公司的一位負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，下一步就該規(guī)范行業(yè)的**評(píng)價(jià)制度。該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“作為公司，我們都想不斷地規(guī)范和提高服務(wù)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)肯定在價(jià)格上會(huì)有差異，但問(wèn)題是雇主只能作簡(jiǎn)單的價(jià)格對(duì)比，無(wú)法深化到標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比。所以，以后如果能從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)深化到**評(píng)級(jí)，這樣市場(chǎng)的價(jià)格也能更規(guī)范，企業(yè)、從業(yè)者和雇主之間的關(guān)系都能形成良性互動(dòng)?！?

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 蔣凌